Παρουσίαση/Προβολή

Εικόνα επιλογής

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

(TOUM_LABREG101) -  ΓΙΑΝΝΗΣ ΠΟΛΙΤΗΣ

Περιγραφή Μαθήματος

Βασικός στόχος του μαθήματος είναι η παρουσίαση των βασικών αρχών της Διοίκησης Ποιότητας στις Υπηρεσίες. Στο πλαίσιο αυτό παρουσιάζονται οι βασικές αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, το γενικό πλαίσιο των Συστημάτων Διασφάλισης Ποιότητας, καθώς και μοντέλα και προσεγγίσεις Διαχείρισης Ποιότητας για τις Υπηρεσίες. Το συνοπτικό περιεχόμενο του μαθήματος περιλαμβάνει: Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Ικανοποίηση πολιτών και εργαζομένων, Βραβεία ποιότητας, Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, Εφαρμογές.

Ημερομηνία δημιουργίας

Πέμπτη 14 Μαΐου 2020